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Refund Policy

This Refund Policy applies to digital products (downloadable PDF guides) sold by Venus Prompt, a brand of Venus Venture International Ltd, through this website. By completing a purchase you accept this policy together with our Terms of Service and Privacy Notice.

1. Digital products & immediate delivery

Our products are digital files delivered by email immediately after payment is confirmed. Because delivery begins as soon as your order is confirmed, by completing your purchase you expressly request immediate delivery and acknowledge that you lose the statutory 14-day right of withdrawal for digital content once download/access has started (EU Consumer Rights Directive, digital content exception).

2. When you are entitled to a refund

• Non-delivery: you did not receive your files and did not access them, and support could not resend them.
• Faulty file: the file is corrupted, unreadable, or materially not as described, and we are unable to provide a working replacement.
• Duplicate/accidental charge: you were charged more than once for the same order.

3. How to request a refund

Email [email protected] within 14 days of purchase, stating your order reference and the reason. We aim to reply within 48 hours. Approved refunds are issued to the original payment method within 5–10 business days; timing may vary by provider.

4. Chargebacks

If you have any issue, please contact us first — we resolve the large majority of cases quickly. Payments are processed by our third-party payment providers acting as merchant of record where applicable.

5. Contact

Venus Venture International Ltd — [email protected].

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Politica di Rimborso

Questa Politica di Rimborso si applica ai prodotti digitali (guide PDF scaricabili) venduti da Venus Prompt, marchio di Venus Venture International Ltd, tramite questo sito. Completando un acquisto accetti questa politica insieme ai nostri Termini di Servizio e alla Informativa sulla Privacy.

1. Prodotti digitali e consegna immediata

I nostri prodotti sono file digitali consegnati via email subito dopo la conferma del pagamento. Poiché la consegna inizia appena l'ordine è confermato, completando l'acquisto richiedi espressamente la consegna immediata e riconosci di perdere il diritto di recesso di 14 giorni sul contenuto digitale una volta avviato il download/accesso (Direttiva UE sui diritti dei consumatori, eccezione per il contenuto digitale).

2. Quando hai diritto al rimborso

• Mancata consegna: non hai ricevuto i file e non vi hai avuto accesso, e l'assistenza non è riuscita a rinviarli.
• File difettoso: il file è corrotto, illeggibile o sostanzialmente non conforme alla descrizione e non riusciamo a fornire una copia funzionante.
• Addebito doppio/accidentale: ti è stato addebitato più volte lo stesso ordine.

3. Come richiedere un rimborso

Scrivi a [email protected] entro 14 giorni dall'acquisto, indicando il riferimento dell'ordine e il motivo. Rispondiamo di norma entro 48 ore. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi; i tempi possono variare in base al fornitore.

4. Contestazioni (chargeback)

In caso di problemi, contattaci prima — risolviamo rapidamente la gran parte dei casi. I pagamenti sono gestiti dai nostri fornitori di pagamento terzi, che agiscono come venditore ufficiale ove applicabile.

5. Contatti

Venus Venture International Ltd — [email protected].